Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují prodej digitálních produktů a individuálně zpracovaných výstupů prostřednictvím internetových stránek Poskytovatele.
I. VYMEZENÍ ZÁKLADNÍCH POJMŮ
POSKYTOVATEL
Veronika Povolná
IČO: 74375849
Sídlo: Spojovací 159, Struhařov, 251 64
Telefon: 725 959 512
E-mail: veronika.kleinerova@dolcediva.cz
dále jen „Poskytovatel“.
UŽIVATEL
Uživatelem je fyzická nebo právnická osoba, která s Poskytovatelem uzavře Smlouvu o poskytnutí Produktu.
SPOTŘEBITEL
Spotřebitelem je Uživatel, který je fyzickou osobou a při uzavírání Smlouvy s Poskytovatelem nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.
Uvede-li Uživatel v objednávce své IČO, má se za to, že Produkt objednává v souvislosti se svou podnikatelskou činností, nevyplývá-li z okolností jinak.
PRODUKT
Produktem se rozumí:
a) předem připravený digitální obsah, například e-book, pracovní materiál, video, záznam, online kurz, návod nebo jiný elektronicky dodávaný obsah;
b) individuálně zpracovaný výstup, zejména analýza, vyhodnocení, plán nebo doporučení vytvořené podle informací a podkladů Uživatele;
c) kombinace předem připraveného digitálního obsahu a individuálně zpracovaného výstupu.
Konkrétní obsah, rozsah, cena a způsob dodání Produktu jsou uvedeny na jeho prodejní stránce.
SMLOUVA
Smlouvou se rozumí smlouva uzavřená mezi Poskytovatelem a Uživatelem prostřednictvím internetového objednávkového formuláře.
Obsahem Smlouvy je povinnost Poskytovatele dodat objednaný Produkt a povinnost Uživatele zaplatit jeho Cenu.
Smlouvu tvoří objednávka, její potvrzení, popis Produktu na prodejní stránce a tyto obchodní podmínky.
II. OBJEDNÁVKA A PLATBA
Uživatel objednává Produkt prostřednictvím internetového objednávkového formuláře.
Před odesláním objednávky může Uživatel zkontrolovat a opravit zadané údaje a seznámit se s popisem Produktu, jeho Cenou a těmito obchodními podmínkami.
Odesláním objednávky Uživatel činí závaznou objednávku a zavazuje se zaplatit uvedenou Cenu.
Smlouva je uzavřena doručením potvrzení objednávky na e-mailovou adresu Uživatele.
Cena Produktu je uvedena na prodejní stránce a v objednávkovém formuláři. Pro Uživatele platí Cena uvedená v okamžiku odeslání objednávky.
Platba probíhá online platební kartou prostřednictvím platební brány Stripe. Poskytovatel nemá přístup k úplným údajům platební karty Uživatele.
Produkt bude dodán nebo bude zahájeno jeho zpracování až po úspěšném zaplacení Ceny.
Po přijetí platby bude Uživateli elektronicky zaslán příslušný platební nebo daňový doklad.
Pokud by byla na webu uvedena zjevně chybná Cena, zejména v důsledku technické chyby nebo překlepu, není Poskytovatel povinen Produkt za takovou Cenu dodat. O této skutečnosti Uživatele informuje a případnou přijatou platbu mu vrátí.
III. DODÁNÍ DIGITÁLNÍHO PRODUKTU
Předem připravený digitální Produkt bude Uživateli dodán způsobem uvedeným na prodejní stránce, zejména:
a) zasláním souboru e-mailem;
b) zasláním odkazu pro otevření nebo stažení;
c) zasláním přístupových údajů do online kurzu nebo členské sekce.
Není-li na prodejní stránce uvedeno jinak, bude digitální Produkt zpřístupněn po úspěšném zaplacení Ceny.
Produkt se považuje za zpřístupněný okamžikem, kdy byl na e-mail Uživatele odeslán funkční soubor, odkaz nebo přístupové údaje.
Není rozhodující, zda Uživatel zaslaný soubor nebo odkaz skutečně otevřel, stáhl nebo využil.
Uživatel je povinen uvést správnou a funkční e-mailovou adresu a zkontrolovat také složku nevyžádané nebo hromadné pošty.
Pokud Uživatel Produkt neobdrží, oznámí tuto skutečnost Poskytovateli na kontaktní e-mail.
IV. INDIVIDUÁLNĚ ZPRACOVANÝ VÝSTUP
U individuálně zpracovaného Produktu je Uživatel povinen dodat Poskytovateli úplné, pravdivé a srozumitelné podklady potřebné k jeho zpracování.
Poskytovatel zahájí zpracování po zaplacení Ceny a obdržení všech požadovaných podkladů.
Uživatel je povinen odeslat kompletně vyplněný formulář a dodat všechny požadované podklady do 7 dnů od objednání Produktu.
Standardní lhůta pro dodání individuálně zpracovaného výstupu činí 10 pracovních dnů a začíná běžet až po obdržení kompletně vyplněného formuláře a všech požadovaných podkladů.
Pokud Uživatel odešle formulář nebo dodá požadované podklady později než do 7 dnů od objednání Produktu, původně předpokládaný termín se ruší a zpracování bude zařazeno do nejbližší volné kapacity Poskytovatele. Konkrétní termín bude Uživateli následně potvrzen.
Pokud jsou podklady neúplné nebo nesrozumitelné, může Poskytovatel požádat o jejich doplnění. Po dobu čekání na doplnění podkladů lhůta pro dodání neběží.
Poskytovatel vychází z informací dodaných Uživatelem a neodpovídá za nepřesnosti způsobené nepravdivými, neúplnými nebo zastaralými podklady.
Individuálně zpracovaný výstup bude dodán elektronicky na e-mailovou adresu Uživatele nebo jiným předem oznámeným způsobem.
Není-li na prodejní stránce uvedeno jinak, součástí Produktu nejsou následné konzultace, realizace doporučení, úpravy webu, správa reklamy ani jiné práce nad rámec popisu Produktu.
Požadavek Uživatele na změnu původního zadání, dodatečné rozšíření výstupu nebo jeho přepracování podle nově dodaných informací není reklamací.
Pokud Uživatel nedodá požadované podklady ani v přiměřené dodatečné lhůtě stanovené Poskytovatelem, může Poskytovatel od Smlouvy odstoupit.
Pokud Poskytovatel před odstoupením již provedl část práce, má právo ponechat si přiměřenou část Ceny odpovídající rozsahu již poskytnutého plnění. Zbývající část Ceny vrátí Uživateli.
V. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetu zásadně právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud zákon nestanoví jinak.
Pokud Spotřebitel výslovně souhlasil se zpřístupněním předem připraveného digitálního obsahu před uplynutím čtrnáctidenní lhůty a byl poučen, že tím ztrácí právo odstoupit, nemůže po zpřístupnění digitálního obsahu od Smlouvy odstoupit.
Digitální obsah se považuje za zpřístupněný zejména odesláním funkčního odkazu, souboru nebo přístupových údajů. Není rozhodující, zda jej Spotřebitel skutečně otevřel nebo využil.
U individuálně zpracovaného výstupu může Poskytovatel zahájit práci před uplynutím čtrnáctidenní lhůty na základě výslovné žádosti Spotřebitele.
Pokud Spotřebitel odstoupí poté, co bylo zpracování individuálního výstupu zahájeno, je povinen zaplatit poměrnou část Ceny odpovídající práci provedené do okamžiku odstoupení.
Byl-li individuálně zpracovaný výstup se souhlasem Spotřebitele úplně dokončen a dodán před uplynutím čtrnáctidenní lhůty a Spotřebitel byl předem poučen o zániku práva odstoupit, právo Spotřebitele na odstoupení zaniká.
Po dokončení a dodání individuálně zpracovaného výstupu nemůže Uživatel požadovat vrácení Ceny pouze proto, že si nákup rozmyslel, výstup nechce využít nebo od něj subjektivně očekával jiný výsledek.
Tím nejsou dotčena práva Uživatele z vadného plnění.
Odstoupení může Spotřebitel zaslat na e-mail veronika.kleinerova@dolcediva.cz.
Z oznámení musí být zřejmé, kdo odstupuje, jakého Produktu se odstoupení týká a kdy byl objednán.
Pokud Spotřebitel platně odstoupí od Smlouvy, vrátí mu Poskytovatel příslušnou část Ceny nejpozději do 14 dnů.
Pokud Spotřebitel výslovně požádá o zahájení zpracování individuálního výstupu před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení od Smlouvy, může Poskytovatel zahájit práci ihned po zaplacení Ceny a dodání potřebných podkladů.
VI. REKLAMACE
Poskytovatel odpovídá za to, že Produkt odpovídá popisu a rozsahu uvedenému na prodejní stránce.
Reklamaci může Uživatel zaslat na e-mail veronika.kleinerova@dolcediva.cz.
V reklamaci Uživatel uvede své jméno, označení Produktu, datum objednávky a popis vady.
Za vadu lze považovat zejména situaci, kdy:
a) nebyl dodán objednaný Produkt nebo jeho podstatná část;
b) zaslaný soubor nebo odkaz není z důvodů na straně Poskytovatele funkční;
c) individuálně zpracovaný výstup neodpovídá objednanému rozsahu.
Za vadu se nepovažuje zejména:
a) skutečnost, že Uživatel nedosáhl očekávaného obchodního, finančního nebo jiného výsledku;
b) nesouhlas Uživatele s doporučením Poskytovatele;
c) nemožnost Produkt otevřít kvůli technickému vybavení Uživatele;
d) nedostatky způsobené neúplnými nebo nesprávnými podklady Uživatele;
e) požadavek na změnu nebo rozšíření původního zadání.
Je-li reklamace oprávněná, Poskytovatel vadu v přiměřené době odstraní. Není-li odstranění možné, může Uživateli vzniknout právo na přiměřenou slevu nebo vrácení Ceny podle povahy vady a platných právních předpisů.
VII. AUTORSKÁ PRÁVA
Veškeré Produkty, texty, materiály, videa, postupy a individuálně zpracované výstupy jsou chráněny autorským právem.
Produkt je určen pouze pro vlastní potřebu Uživatele, případně pro jeho použití v rámci vlastního podnikání.
Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele nesmí Uživatel Produkt ani jeho část:
a) kopírovat a dále šířit;
b) prodávat, půjčovat nebo darovat;
c) zveřejňovat nebo zpřístupnit třetím osobám;
d) vydávat za vlastní dílo;
e) používat jako vlastní placený produkt nebo poradenský výstup.
Zakoupením Produktu nepřecházejí na Uživatele autorská ani vlastnická práva k jeho obsahu.
VIII. ODPOVĚDNOST ZA VÝSLEDKY
Produkty Poskytovatele mají informační, vzdělávací, analytický nebo doporučující charakter.
Poskytovatel nezaručuje dosažení konkrétního počtu klientů, objednávek, příjmů ani jiného obchodního výsledku.
Výsledek závisí mimo jiné na výchozí situaci Uživatele, jeho nabídce, lokalitě, cenách, konkurenci, situaci na trhu a způsobu zavedení doporučení do praxe.
Uživatel sám rozhoduje, která doporučení využije, a odpovídá za jejich zavedení.
Produkt nenahrazuje právní, daňové, účetní ani jiné regulované odborné poradenství.
IX. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů zveřejněném na webových stránkách Poskytovatele.
X. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
Případné stížnosti může Uživatel zaslat na e-mail Poskytovatele.
V případě, že mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na jeho mimosoudní řešení.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
XI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.
Pro konkrétní objednávku platí znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího odeslání.
Případné individuální ujednání mezi Poskytovatelem a Uživatelem má přednost před těmito obchodními podmínkami.
Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 27. 7. 2026
VZOR OZNÁMENÍ O ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Adresát: Veronika Povolná, e-mail: veronika.kleinerova@dolcediva.cz
Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí tohoto Produktu:
Číslo objednávky:
Název Produktu:
Datum objednávky:
Jméno a příjmení:
E-mail použitý při objednávce:
Datum:
